会议时间：2014年12月26日
会议地点：中心多功能厅
参会人员：中心全体员工
记录人：李佳佳
会议内容：
一、录音回放
1、话务人员与客户交谈过程中避免打结、停顿。
2、与客户对话尽量减掉口语，尤其是“好的”。
3、全体坐席人员要做到对业务知识非常精通，服务订单尽量确定服务时间，加强对服务价位的掌握。
二、重点强调事项
1、坐席要认真跟踪自己的订单，做到每一个订单都全程跟踪回访。
2、全体员工要注意自身人生财产安全，临近年底，若发现安全隐患问题及时向综合办公室报道。
3、周五例会时要统一着装。
三、现场授课
1、技术人员现场讲授word文字编辑、图文排版等内容，并现场演示操作。
四、下周工作安排
1、1月2日，中心举行清洗保洁专业培训，各部门要齐心协力，确保培训工作取得圆满结束。
2、1月4日-1月7日，中心开办高级月嫂研讨班。
3、综合办公室下周进行安全培训，提高全体员工对消防安全的认识以及发生应急情况应该如何处置等。