咨询类案例
【案例18：】
2014年2月17日，家住绿苑国际公寓的某女士来电8881890服务热线，咨询前几天预定的保姆为什么家政公司还没有与其联系？
由于年前家政公司都是以清洗保洁服务为主，年前预约的服务人员现在家政公司才进行安排。另外一个原因就是由于年后下雪交通不便，导致大多数服务人员无法正常到岗，这几天天气有所好转，服务人员会陆续到岗，家政公司有合适的服务人员会尽快与客户联系。请客户耐心等待一下。造成的不便请大家详解。
【案例17：】
2014年1月15日，这几天是清洗保洁的高峰期，很多客户来电咨询清洗保洁的收费标准及我中心是否收费？
清洗保洁的具体价位是：只擦玻璃每平米2-3元（按建筑面积来算），如果擦玻璃带打扫家是每平米4-5元（按建筑面积来算），清洗油烟机中式的是每台80元，欧式的是每台100-120元。清洗窗帘每块20元不等。另外我中心是个免费对接的网络服务平台，我们这是不收取任何费用的。另外我们还会对服务人员的服务进行跟踪回访。如果有服务需求拔打热线8881890提前预约，我们帮您联系正规的家政公司为您进行上门服务。
【案例16：】
2013年11月17日，家住矿务局的某女士来电8881890服务热线，咨询想了解一下如果找位月嫂的话家政公司是怎么收费的。
经过了解，各家家政公司都有自己的统一收费标准，由于家政公司运作模式不一样，详细的收费细则家政公司是不方便透露的。如果这位女士需要的话，我们可以帮其联系一家客户回访好的、评价高的、有资质的加盟公司，您可以上门去了解一下情况。
【案例15：】
2013年10月15日，家住城区的某先生来电8881890服务热线，咨询我中心是否可以预订火车票？这个票可以选座位号吗？还有这个票到哪去取？中心工作人员告知这位先生可以预订，不过我们是从网上订购的，这个座位号是随机的，不可以挑选，我们帮客户预订好票后，会有一个订单号，到时候拿这个单号到火车站就可以取票了。另外我们还提醒这位先生，订票是需要本人的有效身份证件的。如果需要我们都会尽力帮您的。
【案例14：】
2013年9月25日，家住秀水苑的郭先生来电8881890服务热线，咨询是否可以找到维修晾衣架的服务人员，中心工作人员告知郭先生可以。后来中心工作人员了解了，郭先生家的晾衣架的品牌和是否在保修期内等情况后，中心工作人员得知，郭先生这个晾衣架在保修期内，是不需要花钱进行维修的，就联系了这个品牌的售后服务商为郭先生进行服务。郭先生被我们的真诚所感动。一个尽的说：“现在象你们这样的服务太少了，大感谢你们了！”
【案例13：】
2013年9月10日，家住城区的靳女士来电8881890服务热线，咨询我想通过你们平台找清洗保洁的家政公司，可是我担心你们这收费是不是比我们自己找的家政公司高。中心工作人员向靳女士解释，这点您放心，我们这是免费对接服务，而且介绍的家政公司都是正规的、有资质的、服务比较好的、售后有保障的，收费标准都是按家政协议出台的统一的收费标准执行，服务完后我们还会进行跟踪回访。靳女士听了我们的讲解，说：“噢，原来是这样的，我的担心是多余的，以后生活中有什么需要帮助的，我一定找你们这个平台了。”
【案例12：】
2013年7月15日家住城区的成先生来电8881890热线，咨询客运中心晋城到太原的最后一班客车是几点？中心工作人员在查询后，告知成先生，晋城到太原的车是每小时整点都有，最后一班是下午6点半。成先生说：“8881890就是灵，生活百事都能帮，太感谢你们了。”
【案例11：】
2013年4月10日，8881890坐席人员接到韩女士的来电，述求想租一辆叉车进行运送佛像。中心工作人员在详细记录后，立即联系8881890加盟商户为其进行对接服务，通过“飞毛腿”跑腿公司，联系到了胜利物流有韩女士需要的叉车。中心工作人员立即联系胜利物流为韩女士进行对接服务。韩女士说：“太谢谢你们了。没想到8881890就这么灵。”
【案例10：】
2013年4月8日，8881890话务员接某单位张先生的来电，述求想找“吉利尔制衣公司”给单位的工作人员订做一批衣服。
中心工作人员在详细记录后，立即为张先生查询了吉利尔制衣公司的联系方式。之后中心工作人员了解到，张先生和吉利尔制衣公司的业务已基本谈妥，张先生表示，自从有了“8881890”这个网络服务平台市民生活方便了很多。自己通过这个平台预订过好几项服务了，没想到涵盖的业务这么广泛。同时中心工作人员对张先生的来电表示感谢。
【案例9：】
2013年1月29日家住城区的刘先生拨打8881890热线，说家中车库的摇控钥匙芯片坏了，咨询晋城市有没有可以维修的地方。
中心工作人员在向专业的开锁公司进行咨询后，告知刘先生市区有这方面维修技术的服务人员，并为其提供了相关的电话号码。
刘先生对我中心工作人员表示了感谢，说：“8881890真是太方便了，足不出户，就可以办很多事，如有这方面服务，肯定会再拔8881890热线。”
【案例8：】
2012年12月16日，家住城区的王先生来电8881890热线，想了解省运车站近几天晋城到陵川的客车是否按时发车。
中心工作人员在了解情况后，一直进行跟踪服务，直到12月18日上午得知晋城到陵川的客车已开通。随后立即告知王先生详情。
王先生对我中心表示感谢，并说有什么需求还会继续致电8881890。
【案例7：】
2012年12月15日，家住凤翔小区的郭女士，在我们中心www.jc8881890.com网站上下单咨询今天的天气情况。
中心工作人员在了解情况后，对当天的天气情况做了查询，并及时回复了郭女士。
郭女士对我中心工作人员的答复很满意，并对“您有所呼、我有所应、您有所求、我有所助”的服务宗旨给予了肯定。
【案例6：】
2012年12月14日，李先生在我们中心www.jc8881890.com网站上下咨询单，想咨询次日上午九点半长晋高速是否开通，望到时提醒。
中心工作人员看到网站订单后，于次日上午8：30分，了解情况后致电高速公路管理处，得知长晋高速是开通的，九点前，给李先生回电，告知具体情况。
李先生说：“我以前在‘8881890’服务热线上下过单，没想到在网上和电话上都是同等的高效。”并对我们的工作给予了很高的评价。同时我们也对李先生表示感谢，感谢他对我中心工作的支持。
【案例5：】
2012年12月6日，张先生来电“8881890”热线，述说把驾驶证放在上午穿的衣服里，中午把衣服换掉，忘记带驾驶证，开车出去的路上，被交警罚款200元，咨询中心是否合理。
中心工作人员在了解情况后，开导王先生说您换位思考一下，如果这件事情您是交警的话您会怎么做？其实交警同志这么做是对您的一种负责，您可以这样想，您损失200块钱，也是对您今后有个很好的提醒，以后也不会犯这样的错误了，对吗？
经中心工作人员的开导后，王先生意识到了自己的错误，心情豁然开朗，不但没有责怪交警同志，还肯定了他的这种行为。
【案例4：】
2012年10月18日，某企业单位的负责人来电“8881890”热线，咨询中心的具体情况，有意想加盟。加盟需要费用吗？
本中心工作人员回答到：我中心是国家商务部、财政部重点建设的民生工程，是通过电话、网络等信息手段无偿为市民、企业提供供需对接服务，是晋城市唯一一家正规的非盈利性的家政服务网络平台。居民在生活中需要帮助时，只需要拨打服务热线8881890，或者登录网站，就能方便快捷地得到需要的服务，我们的服务目标是为每个家庭提供方便、快捷的家庭星级服务，为每个企业提供创业发展的广阔舞台。我们的服务宗旨是：“您有所呼，我有所应，您有所求，我有所助”。并且实行企业免费加盟。
了解情况后，企业负责人非常满意，并询问我单位的具体地址？中心工作人员告知具体地址在南大街68号（小十字往南30米处），企业负责人表示即日到我们中心进行加盟。
【案例3：】
2012年12月11日，家住阳城的一位盲人先生，来电“8881890”热线，咨询收音机上听到的广播内容为：有一种药可以治疗失明，吃了以后，可以恢复视力。询问我们是否可信。
了解事情后，本中心工作人员很理解这位盲人先生的心情，建议这位盲人先生先不要轻信，但我们可以提供阳城县食品药品监督局的服务热线，先生可以先咨询一下，确认后，再进行购买。
事后，中心工作人员回访了解到，这个广告不属实，建议盲人先生以后不要轻信广告信息，盲人先生对我们中心表示非常感谢。还说：“8881890”真是我的贴心人，心肠真是好！中心工作人员也祝盲人先生早日康复！
【案例2：】
2012年12月9日，家住城区的李先生来电“8881890”热线，咨询本中心家政类的业务都包括哪些。
中心工作人员详细告知家政类业务包括：保姆、月嫂、家教、护工、钟点工、催乳师、育婴师、家庭陪护等各类雇工。得知答案后，李先生咨询护工的具体工作都包括哪些？中心工作人员回复：护工服务范围为丧失劳动力、行动不便、生活不能自理、卧床不起的患者的日常生活起居。
在了解情况后，李先生表示非常满意，认为中心能为居民的生活提供便利，如需家政方面的服务，会优先致电“8881890”服务热线。
【案例1：】
2012年11月19日，家住阳城的刘先生来电述说想看山西公共频道转播的世界杯足球赛，但却不转播。
得知情况后，我们中心立刻为刘先生提供了阳城县广电局的热线电话，请刘先生拨打这个服务热线来解决问题。
中心工作人员进行回访得知，刘先生家的电视转播问题已得到解决，表示十分感谢。